CROC completato un progetto per l'automazione dei processi IT JSCB "Soyuz" (JSC), iniziato nel 2007, in conformità con le raccomandazioni di ITIL / ITSM. L'introduzione di razionalizzazione dei costi della banca a sostegno della infrastruttura IT ottimizzata e ha organizzato un service desk. Il sistema si basa sul prodotto e BMC Remedy è una combinazione di moduli basati sulle attività delle unità del dipartimento per automatizzare l'assistenza tecnica di personale della Banca e gestisce l'infrastruttura IT e degli appalti di servizi, ATM e terminali POS, la banca offre. "L'implementazione consente di centralizzare la BMC Remedy, oggi una delle principali soluzioni e semplificare la gestione degli incidenti in una infrastruttura distribuita della banca, così come migliorare l'efficienza dei servizi in generale. - Ha detto il capo della manutenzione dei sistemi informativi Andrey Gorelov. - Vorrei anche i pro, CROC, la cui partecipazione ha avuto un ruolo chiave nella qualità del progetto per ringraziare. Progetto "Esperti CRIC anche automatizzare i processi aziendali per la gestione dei reclami, i membri ora gestire le registrazioni e tutte le richieste in entrata a un altro e creare documenti contabili secondo le regole interne della Banca Unione emessi. "Non Applicando le attività del dipartimento lavoro con pretese per supportare l'infrastruttura IT. Il personale di questa unità nelle applicazioni di elaborazione, i clienti delle operazioni bancarie delle carte di credito (come ad esempio l'incapacità di ricevere soldi dal bancomat o pagare per le merci da uso del terminale) previsti e, quindi non potevano direttamente dalle raccomandazioni della ITIL / ITSM, per attuare il processo di gestione degli incidenti. Molte grazie alla competenza dei nostri dipendenti e non-standard di approccio, siamo in grado di automatizzare il personale delle tre divisioni della banca su un'unica piattaforma, "- ha detto Giorgi Hovhannisyan, responsabile della consulenza ITIL / ITSM e outsourcing CROC. Per rispettare l'idea di una piattaforma unificata di automazione è stato sviluppato da un modulo speciale. L'architettura del modulo di applicazione è esteso di applicazione (impiantabile), che semplifica notevolmente la manutenzione e gli aggiornamenti. "Solo le aziende in cui il reparto IT è un centro e un partner versatile per business, pronto ad estrarre l'introduzione del modello di servizio e il massimo beneficio dalla implementazione dei processi ITIL. Sono sicuro che una nuova piattaforma, flessibile e unificato ridurrà il tempo medio di servizio ai nostri clienti, tutte le query degli utenti interni ed esterni per monitorare, migliorare il servizio clienti e assistenza tecnica della banca, "- ha detto Andrew Venevtsev, testa La tecnologia di calcolo e comunicazione della Banca Unione.
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